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照明行业O2O,统一步调是关键

分类:营销案例 行业动态来源:新闻日期:2014年11月7日浏览: 817 人

又一个“双十一”来临,这几天,无论是闲聊还是各类信息推送,多少能听到这样话题:“双十一,你准备血拼了吗?” 话题归话题,电商对生活渗透之深由此可见。当今时代,电商的表现形式不断成熟,淘宝、门户网站、微信微店、淘宝天猫、第三方平台,各分天下,如今,O2O模式的火热,使任何行业再也不敢忽视电商。
O2O(Online to Offline),即将线上电商与线下实体商务机会结合在一起,充分利用互联网集客、便利和大数据的优势,整合线下实体门店的体验、服务优势,形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。
这种新型的电商模式,更能满足消费者的消费诉求。中国照明企业发展电商也已是大势所趋。就连马云都说:照明行业将成电商的下一个热点行业。那么照明灯饰行业的电商又该如何发展呢?
电商O2O模式,意义重大
O2O模式为中国照明企业的未来发展提供了一种便捷、可操控的运营方式,也为传统照明企业带来了一种全新的营销From EMKT.com.cn思维,运作得当,企业整体经营可以再上新台阶,甚至成倍式增长。运作不当,可能出现“劳心费力、损失口碑、赔本赚吆喝”的状况。O2O固然是趋势,但真正想要做好却实为不易,技术、资金、服务、资源整合,缺一不可。对企业而言,意义重大,决策者必须从战略层面加以重视,稳步推进,否则,还不如扎扎实实的做好传统渠道。
O2O模式打通线上线下,让门店互联网化
线上推广与客服,线下体验与售后,重在分享与平等,将线上的资源充分与每个门店形成链接,区域内的任何门店,都可以通过电商服务中心都可以分配自己区域内的客流,单店融入了电商体系,既拓宽了销售渠道,也增加了厂家的订单。
做O2O,统一线上线下步调是关键
传统营销渠道的照明企业,要借助网络推动发展,必然要解决电商所存在的各种问题,在现阶段,照明行业做电商存在的最大问题,莫过于线上线下的步调不统一。因为,照明行业不同于服装、日用品行业,照明产品,特别是大件的灯饰,价值高、使用时间长,属于家庭购买的大件,消费者在选择时会非常谨慎。电脑屏幕上的图片再漂亮,如果没有实际的体验,消费者往往难以下决心购买。即使一时冲动购买了,退货率也非常高。
再来说说线下服务,你想想,如果电商部门的客服人员辛辛苦苦的对买家进行沟通,买家也对线上的产品了解得差不多了,于是,跑去实体店,如果实体店的用户体验与线上描述不一致,甚至服务都没做好,是不是买家会有种被忽悠的感觉?即使线上下单了,而线下服务不到位,买家会不会给差评?
以上问题只是冰山一角,而这些都可以归类为线上线下步调统一的问题,照明电商要发展,线上线下步调务必统一,在笔者看来,在线下,目前照明电商面临的最大问题是线下体验问题。解决之道,一方面要有足够多的体验店,因为互联网最大的特点是没有边界,但线下实体体验店的辐射范围却是有限的,如何建立能够与互联网相互呼应的体验店就变得至关重要了。另一方面,这个体验也不仅仅是开间线下实体店,进行货品的简单陈列那么简单,而是要让消费者在一个轻松的环境中自由体验产品的使用。成熟的O2O商业模式不仅限于线上线下同时开店,推广渠道、用户体验、设计服务、物流、售后等一系列问题都是做电商需要思考和解决的。
电商是趋势,也要健康稳固发展。未来的照明电商需要的是一个厂家与经销商统一步调的平台,线上线下既要兼顾,又必须有所侧重,以一方面为主要前沿阵地,另一方作为后推辅助,让品牌在O2O商业模式上真正做到良性发展。

THE END